1.-Dale siempre a tu cliente más de lo que espera conseguir.
2.-El coste de mantener un cliente es inferior al coste de captación de un nuevo cliente, pero este último es a su vez, inferior al coste de recuperación de un cliente perdido.
3.-Es mucho más fácil vender el tercer producto a quien ya tiene dos que el primero a quien no tiene ninguno.
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Publicado por VRedondoF para TDM el 2/16/2009 07:29:00 AM